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本期TTG China旅业报
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上海迪士尼酷爽一夏
 
 
Yes若为行程中的购物点 旅行社当负责
整理/刘霈芯
 

 

  如果购物的地点是由旅行社安排在行程当中,那么客人在这些地方买到假货,旅行社就有责任先赔款给客人,然后再由旅行社与购物点或地接社联系商讨索赔;如果客人是在行程中自由活动时,自己到自己选择的购物商店或商场等地方消费,买到假货,那就与旅行社无关。

 

        类似的情况其实也不难断定责任归属,因为旅游法当中已有明确规定,实际上旅行社操作起来没有太大问题,只是有时会发生退费退货作业时间或流程过长,客人容易不耐,主要是有些散客可能在门店零售商报名旅游行程,但这些门店零售商是从批发商取得旅游产品线路分销权,一旦发生纠纷或问题时,客人回到门店投诉申请索赔退费,但零售商必须向批发商申诉,批发商再向当地地接社或商家申诉商讨。可只要客人有发票出具证明是在行程安排的购物地点所购买的商品,旅行社就必须担负责任、为客人追讨全额退款。

 

        自旅游法公布以来,这类纠纷也少了很多,因为上有政策,下有对策。举例来说,一些由当地地接社投资或合作的购物店可能就选择转移到团队客人用餐地点附近开业,而当旅行社将团队用餐地点选在邻近时,客人在用餐前后自由在附近活动走进商店买东西,如发生任何纠纷,基本上旅行社也无须担负责任。

 
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