Thursday . January 18 . 2018
         
本期TTG China旅业报
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企业旅游报
 
上海迪士尼酷爽一夏
 
 
参考国标,积极响应落实
整理/张广文
 
 
        「旅行社老年旅游服务规范」落地不困难。携程已经有了一套成熟的体系,而且在实操中逐渐完善服务体系,使之更贴合老年人的需求。携程早在几年前就已经出台了老年团规范「爸妈游标准」,此次更参考国标,积极响应落实,全面升级了老年游规范,国标中绝大部分的条款都可以予以落实,包括不安排老年人从事高风险项目、火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班等。携程还根据百万老年游客的经验和回馈做了「超纲」设定,从食住行游购娱导全方位提供保障。
 
        比如说,出行方面规范认定「老年人连续游览时间不宜超过3小时」,携程规定老年人一次行走时间不超过30分钟,按照老年人作息每天不晚于20:00回到酒店下榻;领队方面规范要求老年团导游「应具备紧急物理救护等业务技能」,而携程旅游规定领队要有急救证,并安排星级领队或金牌导游带队;百人以上团队配备随团医生。在餐饮方面,携程要求也更严格:行程中所有餐食一价全包,安排热菜,菜单应提前披露(最好具体到菜式)。
 
        此外,携程联合保险公司为银发族设计了适合老人的高保障险种爸妈放心游保险,承包范围到90岁,保额也远高于市场水平,让老年人出行免于后顾之忧。
 
        其实,老年旅游市场巨大,但实际上老年人出游往往面临尴尬,没有专门的产品品牌和服务标准。不是因为年龄太大没有子女陪同而吃闭门羹,就是因行动迟缓反应慢而被导游和团友嫌弃。更有甚者,一些较高危险性的旅游项目甚至导致伤亡事故。为了根治这些「顽疾」,由国家旅游局发布的老年游国标于9月1日起实施,不过,要旅行社都全力配合,才会形成市场的一种惯性处理方式。
 
 
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