Thursday . April 19 . 2018
         
本期TTG China旅业报
TTG-BTmice China
企业旅游报
 
 
 
2017亚太旅游协会旅游交易会 发挥出色商务平台作用
张广文
 
 
由亚太旅游协会(PATA)主办、澳门特别行政区政府旅游局承办的2017亚太旅游协会旅游交易会(PATA Travel Mart, PTM),于9月14日至15日在澳门威尼斯人度假村酒店金光会展举行。亚太旅游协会旅游交易会是自8月23日澳门经历颱风「天鸽」吹袭后举行的首项国际旅游盛事。来自各地的与会者预约共一万多个会面场次,以洽谈商务合作;交易会并设各项交流聚会及活动,让业界人士彼此联繫,扩展网络。PTM 2017也让旅坛再次见识到澳门举办大型旅游展会实力。
 

 
        本届PTM与会的旅游专业人士逾1,130位,并来自66个目的地。当中包括460位卖家与近300位买家,买家数目比去年跃升13%;近100位本地及国际传媒代表和博客亦参与其中。展会面积逾3,330平方米,比去年扩大7%。来自亚太地区及世界各地的政府旅游单位、顶尖旅游企业及中小企业等代表来澳门参展,当中包括航空公司及酒店等相关企业。
 
携手努力共建新景象
 
       澳门特别行政区政府社会文化司司长、2017年亚太旅游协会旅游交易会筹组委员会主席谭俊荣博士于开幕仪式上致辞时表示:「现时全球各地的旅游市场竞争激烈,本届亚太旅游协会旅游交易会的参与者众,正显示亚太地区在全球旅游市场佔有重要份额。踏入第四十届,亚太旅游协会旅游交易会将迈向重要的里程碑,并加强协会在亚太地区的影响力,带领国际同业发展。在旅游业不断发展蜕变的同时,本人勉励各位协会成员能为业界创设新机,携手努力为全球旅游业共建新景象。」
 
       「过去十年来,因应本地旅游蓬勃发展所带来强大的经济增长,澳门正朝着发展新阶段昂首向前,稳步建设世界旅游休閒中心。我们致力发展更多元化的旅游产品,并开拓多元的旅游市场;另一方面,我们重视教育培训,以持续提升业界标准及服务素质。作为政府部门,我们一直与本地旅游业界保持高效紧密的合作,两者的协作互动,大大帮助业界持份者与政府并肩推行方案及解决问题,同享成效,共渡时艰。」
 
       「就最近的例子而言,澳门上月刚刚经历有纪录以来最强的颱风吹袭,特区政府的旅游部门与旅游业界在风灾后保持紧密联繫,彼此沟通协调,务求降低旅游业的受创程度,并确保澳门在旅游市场上维持竞争力。」

积极把握机会推广澳门
 
        澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华(Maria Helena de Senna Fernandes)补充到,亚太旅游协会旅游交易会为亚太地区的年度重点旅游展会,吸引着亚太地区及世界各地的旅游官员与旅游专业人士出席。而历届交易会均以主办目的地为焦点。澳门旅游局积极把握机会推广澳门,除了于13日设晚宴欢迎众与会来宾,也特设517.5平方米的大型展台,展示澳门的旅游特色及名胜,吸引入场人士参观并「感受澳门无限式」;同时,澳门展台亦设有业界专区,让约30所酒店、旅行社及客运公司等本地旅游企业推广其业务及旅游产品,并与各地同业交流联繫,开拓商机。
 
        旅游局还透过展台宣传中国海上丝绸之路旅游推广联盟的内地沿线景点,并与广东省旅游局及香港旅游发展局设联合展台及午宴招待与会代表,联手推广粤港澳一程多站旅游。
 
        文绮华指出,许多澳门旅游业者也积极参与活动,学习新知识,同时,运用活动加强友好关系,并拓展新业务。本届旅游交易会近30家澳门本地旅游企业参展,向与会者推广其业务及旅游产品,包括酒店、旅行社及客运公司等。未来,澳门特别行政区政府旅游局将推出全新的旅游行业发展重要规划,展示出澳门短中长期目标。
 
朝可持续的方向发展
 
       亚太旅游协会首席执行官马裡奥•哈迪博士(Mario Hardy)介绍到:「亚太旅游协会旅游交易会举办至今历久不衰,足证其持续发挥出色的商务平台作用,让来自世界各地的买家及卖家彼此联繫并开拓商机。过往及本届交易会的成功举办,有赖公营部门与私营机构的无间合作。很荣幸能与我们悠久且宝贵的合作伙伴-澳门特区政府旅游局携手合作,呈献2017亚太游协会旅游交易会。」
 
      「亚太旅游协会致力推动亚太地区旅游业朝着可持续的方向发展,我们深知需与业界伙伴并肩努力,才可达成目标。协会与澳门特区政府旅游局正完美示范同心协力所带来的美好成果,联手汇聚逾千位世界各地代表来澳相互交流学习并探索澳门。」
 
探讨焦点议题及最新趋势
 
        配合2017亚太旅游协会旅游交易会,2017亚太旅游协会青年研讨会以及亚太旅游协会旅游交易会论坛,同时于9月13日分别在澳门巴黎人酒店和澳门旅游学院上演。论坛是为旅游业者及未来旅游专业人士而设的教育活动,国际嘉宾应邀主讲,探讨旅游界的焦点议题及业内最新趋势。
 
       在澳门旅游学院承办的2017亚太旅游协会青年研讨会中,澳门及来自世界各地的亚太旅游协会学生分会的旅游专业学生参与其中,讨论了「促进旅游和管理複杂的未来」等相关议题。亚洲航空集团公司首席执行官东尼•费南德斯(Tony Fernandes)获邀作主讲嘉宾之一,与学生们分享其宝贵经验。其中,论坛上午环节以「重新定义旅游体验」为主题,探讨智慧电子旅游的相关策略、商业模式及现今科技。论坛的下午环节则围绕「2017年最有效及具影响力的旅游市场推广策略」之题目进行辩论。另有四场专题讲座和中国‧葡萄牙旅游推介洽谈会于旅游交易会期间举行。
 
       9月15日还举行了亚太旅游协会金奖午宴及颁奖礼,颁发31个奖项,其中3项金奖由澳门旅游企业夺得,包括由金沙中国有限公司获得的「环境─企业环境项目」及「推广媒体─旅游广告广播媒体」两项金奖,以及由新豪博亚娱乐有限公司夺得的「市场推广─款客服务」金奖。
 
       此外,亚太旅游协会于9月15日至17日举行一连串内部会议,包括:在澳门新豪影汇上演的亚太旅游协会执行理事会会议及理事会会议,现任亚太旅游协会执行理事会成员的澳门旅游局局长文绮华亦参与其中。此外,亚太旅游协会各委员会也于期间举行会议,来自世界各地的亚太旅游协会分会成员共聚一堂,参与分会座谈会等活动。
 
Agent’s Talk>> 供应商多元而专业
 
        一名来自中国的买家表示,澳门几星期前才遭遇历年来最大的一次天然灾害,但是今天在澳门,完全感觉不到哪裡不顺畅,所有公共交通与酒店之间的接驳巴士都无缝连接,出席的供应商多元而专业,活动流程安排合理,而且熟悉举办宴会与接待大型团体的多家酒店都表现优异,连晚宴吃个自助餐都可以不用排队、快速进食,让人对澳门印象深刻。
 
        他最难忘的莫过于参加澳门君悦酒店上演的深夜派对,活动声、光、色、味俱全,还有令人意想不到的甜品出场方式。亲眼见识到澳门举办大型旅游展会实力的他,相信澳门非常适合举行会展活动,也将积极向客户推荐澳门的会展优势。
 

 
Insight >> 亚太旅客要什麽?一切以个人为中心
 
       要洞悉亚太市场的个人旅行商机与趋势,首先要先问自己:亚太旅客要什麽?这应也是本次交易会中,参会者最关注的议题。
 
技术解决方案提供商Amadeus IT Group副总裁兼亚太地区总理事会Jackson Pek
 
       技术解决方案提供商Amadeus IT Group副总裁兼亚太地区总理事会Jackson Pek表示,答案就是,一切以个人为中心。在全球旅游行业中,亚太市场尤其受到关注,因为其为国际旅游中最快成长的区域,也是世界上最大的旅游市场,而且预计到2021年将支配出境旅游的成长。
 
        亚太旅客千百种,不能以一种形象刻板化,有喜欢美食的老人家,也有喜欢钓鱼的年轻人;有带着小孩出游的家庭,也有喜欢购物大採购的单身女性小团体;有热爱慢跑的企业团体,也有偏好骑自行车探索的特殊兴趣团。
 
        其实,要回答亚太旅客要什麽,必须根据旅行供应商,细看个人旅行的六大旅程步骤,也就是瞭解我、关心我、让我开心、跟我说话、让我有灵感、让我能联繫。
 
就瞭解我而言,要知道我要什麽,而且要在我要之前,就知道我要什麽。旅客现在都会为了更大的个性化服务,而交出数据。亚太旅客中,64%的人会跟旅游供应商分享自己的讯息,但不是每一个人都有一样的想法。当中,80%的印度尼西亚人能接受数据开放,不过,69%的日本人就无法接受数据开放。
 
让我有灵感方面,旅游供应商可以透过旅游相关的科技,让旅客发觉无限的可能,进而启发灵感。其实,旅客会从其他旅客,获得决定性的知识,当计划旅行时,影响性最大的主要因素分别为:线上预定或旅游网站、朋友、家人和同事,以及旅客反馈。由此可得知,旅客最想要获得什麽新科技?应该是可以展现数字叠加技术并在网站上拥有互动信息的增强现实应用程式。
 
从让我能联繫来看,旅客可以随时和自己最重要的事情连结在一起。人们在旅行时,想要维持联繫的三大原因,分别是想要获取地图和地点信息、和家人与朋友分享照片,以及让其他人知道自己很安全。在旅行中,目前最常被旅客使用的三大手机应用程式,就是脸书、猫途鹰和瓦次普(WhatsApp)。
 
就跟我说话而言,供应商可以在整趟旅程中,都跟旅客说话,但是必须配合旅客的条件。旅客想要在正确的时间,以及透过正确的管道,获得正确的推荐。当中,70%的新西兰人偏好电邮,而47%的泰国人偏好社交媒体,中国人则偏好讯息服务,像是微信。
 
让我开心方面,旅游供应商应致力在旅程中,让旅客开心,进而让他们感受一趟魔术般的奇妙旅程。超过65%的旅客喜欢使用共用经济的应用程式,像是优步和爱彼迎。不过,不同市场的旅客使用情况不同,72%的印度人常常使用,而71%的日本旅客从来没用过。
 
值得注意得是,14%的旅客觉得旅游服务供应商从来没有表现超越过他们的期待,因此,是时候该改变这种情况了。其实,酒店(24%)和预定网站(23%)最可能超越期待,而旅游运营商表现最差(11%)。
 
从关心我来看,供应商要关心旅客,更要让客户安全、感到安心。62%的旅客会因为一个近期的恐怖攻击而避免特定目的地。当中,78%的菲律宾人和74%的南韩人尤其会因为恐攻而避开特定目的地。应该由谁来传递给我安全和安心的最新信息?74%的新加坡人认为,应该由大使馆或是政府;而63%的印度尼西亚人则偏好信息来自朋友和家庭。另外,57%的南韩旅客喜欢旅行社业者来传递消息。
 
Conference>> 2018阿布札比探讨冒险旅游、负责任旅游
 
        在交易会中,阿布札比积极宣传2018年亚太旅游协会冒险旅游和负责任旅游大会和博览会(PATA Adventure Travel and Responsible Tourism Conference and Mart)。三天的活动预计将吸引超过25个国家的200多位代表到访。
 
阿布札比旅游文化推广局(TCA)旅游事务代理执行总监苏丹•阿•达何利(Sultan Al Dhaheri)
 
        阿布札比旅游文化推广局(TCA)旅游事务代理执行总监苏丹•阿•达何利(Sultan Al Dhaheri)表示,亚太旅游协会对阿布札比而言,非常重要。明年亚太旅游协会将首次于阿布札比举行亚太旅游协会冒险旅游和负责任旅游大会和博览会。参与人士将能在Al Ain享受到多元的旅游产品,包括:高山、沙漠、绿洲等景观,以及令人兴奋的的冒险景点,同时,欣赏丰富的历史遗迹,使用最先进技术的会议中心,以及优质的酒店服务与设施等。
 
        阿布札比旅游目的地拥有独特和多元的特色,最近几年,阿布札比在到访旅客数量上展现惊人的成长,尤其是印度和中国市场。2016年阿布札比接待了超过440万位旅客,相比2015年,增长8%。印度旅客数量超过32万人次,维持最大海外市场的地位。而中国旅客的数量,受到旅游行业推广、航空承载能力提升、全新落地签证政策,以及专属微博和微信线上渠道的影响,成长了31%。今年上半年,中国市场已经成为阿布札比酒店的最大海外客源市场。
 
        为了进一步加强本身与亚太地区旅游行业的联繫,阿布札比旅游文化推广局在2016年3月加入了亚太旅游协会。自从加入协会以来,阿布札比旅游文化推广局和成员积极合作,加强吸引这些优先客源市场的旅客,努力使得旅客数量进一步成长。未来,阿布札比还将继续积极掌握重要商机,打造互利的关系,以客户为尊,致力于提高旅客对阿布札比的兴趣,并且加强商业关系,让更多人前往当地旅游。
 
        阿布札比拥有三个截然不同的目的地,旅客到访能一次感受三种不同的体验。阿拉伯人热情好客,许多地道的文化传统和收录在联合国教科文组织《世界遗产名录》的世界遗产,都值得体验与探索。访客还可以享受家庭度假,或是躲到充满冒险体验的沙漠中,远离城市喧嚣。
 
Seller >> airlines 芬兰航空加大力度投入中国市场
 
        芬兰航空近年加大力度投入中国市场,开通北京、上海、重庆、西安、广州、香港七个目的地的基础之上,宣布即将于2018年5月启动南京往返赫尔辛基的直飞航班。未来,芬兰航空还将继续拓展版图,力争提供更大范围的服务,让旅客有更多的选择。
 
芬兰航空公司大中华区总经理罗伯特(Robert Ohrnberg)
 
        看好中国市场潜力的芬兰航空公司大中华区总经理罗伯特(Robert Ohrnberg)指出,明年在中国的第七个目的地—南京之直飞航班开通后,将使得芬兰航空成为飞往中国最多城市的欧洲航空公司。
 
        除了寻找新的城市拓展直飞航班,芬兰航空也将聚焦于提升原有航班的承载力。例如,今年夏天由香港往返赫尔辛基的航班,从一週7班增至了一週10班。又如,芬兰航空也大力投入客户体验领域,期望打造更独特、更有知名度的客户体验服务,像是飞往中国城市的航班上都提供WIFI服务,满足中国游客极为必要的需求。又像是芬兰航空是全世界第一家提供机上支付宝服务的航空公司,自今年二月上海线启动,受到热捧,因此现在所有航班都提供此服务,中国游客用手机就能轻鬆採购,使航班上中国游客的销售量翻倍成长。
 
        对芬兰航空而言,中国是最重要的市场,其展现着最大幅度的成长潜力,因此,芬兰航空非常关注中国市场。营销方面,在中国营销运用微信渠道非常有效,因此芬兰航空将继续发展电子营销策略,集中火力在线上,尤其是社交媒体平台。未来芬兰航空将继续与芬兰旅游局联手,并且积极和酒店、旅行社业者合作,吸引更多中国游客前往芬兰游玩。
 
        特别的是,芬兰航空都选择最快速的飞行路径,因此,中国游客从北京前往赫尔辛基只需要7小时,从香港飞往赫尔辛基也只需要10小时。另一方面,芬兰航空也是第一家在中国市场使用全新空客A350机型的航空公司,中国游客在北京、上海、香港现路上都能体验到最现代的机型。目前芬兰航空拥有11架A350飞机,在2022年前将陆续加入更多,使得整体数量达到19架。
 
        此外,芬兰航空提供不同点进出的服务,很多欧洲旅客搭乘芬兰航空,由于不只待在中国一个城市,往往选择从不同的城市入境和出境,这对中国游客来说,也是一项很好安排个性化行程的优势。
 
        谈到中国市场的挑战,罗伯特(Robert Ohrnberg)认为,中国市场非常大,变化很快,要时刻关注市场、快速应变,以及积极调整脚步才行。芬兰现在已经是越来越多中国游客前往的目的地,尤其是冬天,特别是9月底到隔年3月,很多人专程前往芬兰北部,体验雪上活动、入住爱斯基摩冰屋、参观圣诞老公公的家、欣赏北极光,并且使用支付宝採购。夏天也越来越多中国游客前往当地体验各式大自然运动,如骑自行车、徒步、划船、水疗、钓鱼、森林漫步等。中国游客一般停留7至10天。
 
        值得注意的是,很多中国游客也会在芬兰转机,很多人会选择停留5小时至5天游玩,然后前往其他欧洲城市。为满足乘客不断增长的出行需求,芬兰航空将于2018年夏季新开两条欧洲航线,并将增加多条航线运力,为旅客提供更加丰富的目的地选择。新开航线包括葡萄牙里斯本和德国斯图加特,增加运力航线包括东京、芝加哥、曼谷、德里以及多条前往欧洲热门目的地的短途航线。芬兰航空2018年夏季投入运力将比2017年同时期增长14%。
 
Seller >> India 印度宣传特色旅游产品
 
       为了让更多中国游客熟悉印度旅游的多元性与丰富度,印度政府旅游部门近日积极向中国市场宣传当地12大主题旅游产品,行程聚焦于世界遗产、佛教、保健、医疗、高尔夫、美食、MICE、火车、宝莱坞等特色体验。
 
印度政府旅游部主任Aashima Mehrotra
 
        印度政府旅游部主任Aashima Mehrotra表示,《大闹天竺》、《功夫瑜伽》、《摔跤吧!爸爸》等影片的热映后,印度旅游热度空前高涨。今年1-7月,中国赴印度旅游人次成长1.5倍,泰姬陵、锡克教大金庙等景点颇受追捧。许多印度旅行社业者针对中国团体,更是突出了「印度元素」,在赴印游线路加入印度当地传统舞蹈、印度瑜伽课、汉娜手绘等行程,甚至让客人乘坐印度空调硬座火车,体验一次印度火车旅行,从精神、食物、心灵、自然、节庆、种族、神明、活动等多层面,让消费者感受个性化的旅游体验。
 
        自2016年,印度旅游局相继参加了北京BITE、香港ITE、上海CITM、成都CITE、第25届广州国际旅游展览会等大型旅游展会,成功地在中国市场上树立了一定的品牌影响力。印度旅游局参加各大展会的成效显著,历史悠久的文明古国印度,越来越受到中国游客的青睐。2016年全年印度共接待中国游客254,297人,较2015年增长23.8%。未来印度还将通过一系列的推介会、路演等来宣传印度旅游资源,吸引中国游客赴印。
 
        其实,中国游客现在去印度是非常方便的。2015年,印度对中国游客开放电子签证,简化了提交保证金、在职证明等材料的繁琐程式,72小时就可以出签,快的话只需要24小时;如果通过网上申请电子签证,落地时还可以在印度机场免费领取一个电话卡。
 
       谈到安全问题,Aashima Mehrotra指出,为更好的服务赴印旅游的游客,印度在2016年推出了游客求助热线1363,遇到任何问题只要拨打1363就可以了。除此之外,印度有非常多的中国导游,所以中国游客完全不必要担心语言问题。而且在印度,入境需要经过重重检查,去参观景点的时候也会有检查,安全上是非常有保障的。
 
佛教游
 
        印度政府旅游部门助理总干事Venkatesan Dhattareyan指出,佛教游将是印度今年主推的旅游路线,印度是佛教的起源地,现在保留有大量的佛教建筑、佛教圣地。希望有更多的人,尤其是年轻人,能够到印度去瞭解佛教文化,体验佛教文明。菩提迦耶是佛教的诞生地,它源于佛陀释迦牟尼在当地的一棵菩提树下悟道成佛而得名,因此,菩提迦耶也有了字面上的迦耶城的菩提树之意。中国古代高僧法显和玄奘曾先后记载了菩提伽耶的历史。
 
        为了更好的推广「佛教游」主题旅游,印度多家旅行社业者,也纷纷推出相关的旅游产品,以供游客选择。
 
        值得注意的是,2015年和2016年中印两国互办「旅游年」,通过旅游产业的合作带动了印度当地旅游业的发展。从携程数据来看,合作机制效果明显。2016年上半年,携程平台上印度酒店订单量同比增长150%。游客在印度人均旅游价格在9,000元到12,000元人民币之间,消费能力有目共睹。
 
保健旅游
 
       谈到中国市场新趋势,Venkatesan Dhattareyan说明到,保健旅游在中国市场越来越受到关注,因此,果阿、卡纳塔克邦、喀拉拉邦、喜马拉雅山的知名度大涨。其中,印度的南部喀拉拉邦的阿育吠陀广受欢迎,其不仅是一门医学体系,更代表着一种健康的生活方式,越来越多中国游客慕名前去体验。印度南部的喀拉拉邦是世界上最早的阿育吠陀胜地,环境清幽,远离都市的繁华与喧嚣,是很多人休閒度假、放鬆身心的首选之地。
 
瑜伽静修
 
       而瑜伽圣地瑞诗凯诗亦备受推崇,当地有100多座瑜伽学校,也就是静修所,而且从每年的10月份到次年的4月份,当地气候都非常适宜进行瑜伽静修和冥想,因此,越来越多中国游客到访学弹西塔琴、敲塔布拉鼓、尝试欢笑瑜伽、练习哼唱冥想或是铜鼓冥想,以及体验水晶疗法。
 
会奖设施
 
       特别的是,印度多处为了更好的服务MICE客户,正在积极提升基础设施,包括酒店、MICE场地、餐厅与景点。斋浦尔、阿格拉、孟买是目前最受企业团体青睐的城市,而海德拉巴和金奈则是印度南部新兴MICE目的地。交通方面,印度目前拥有德里、班加罗尔、孟买、海德拉巴等四大机场,共80个国际航班通达印度当地45个城市。
 
PTM 2018 >> 兰卡威准备迎接PTM 2018
 
        为了更好的迎接2018亚太旅行协会旅展暨旅游交易会于兰卡威登场,兰卡威当地酒店业者与会展场地业者都在积极推进准备工作,同时,当地旅游业者也推出了多款搭配活动的旅游套餐,从半日游到四天三夜等多个行程,期望吸引更多参与者在活动前后,游玩兰卡威。
 
兰卡威旅游发展机构首席执行官Dato’ Haji Azizan Bin Noordin
 
        兰卡威旅游发展机构首席执行官Dato’ Haji Azizan Bin Noordin介绍到,兰卡威旅游发展机构在旅游方面有六大目标,一为增加国际和国内旅客数量,二为延长旅客停留时间和加大旅客花费,三为针对休閒和特定市场客源创造全新产品和服务,四为创造计划并且宣传会议、奖励旅游、大会和展览等市场优势,五为进一步维持和宣传兰卡威作为岛屿目的地和环保目的地的形象,六为建立兰卡威是通往北马经济走廊和泰国南部的门户。
 
        兰卡威自2011年不断新增客房数量,在2016年的客房数量已达11,939间。全新酒店瑞吉酒店拥有85个套房和4个水上别墅。而丽思卡尔顿酒店则拥有90个客房与29个别墅。2018年第三季,Parkroyal酒店也将加入市场,其共有294间客房与7间别墅。另外,中央海滩也将新增雅乐轩酒店。
 
        旅游产品方面,现在到访旅客可以搭乘直升机游览,从高空俯视兰卡威,或是搭乘摩托快艇,畅玩海边,亦或是在森林中体验滑索、徒步、垂直升降等全新项目。喜欢高尔夫的旅客,还可以在达泰The Els Club尽情挥杆,来一场雨林体验。而兰卡威也于今年九月启动全新机场,届时每小时可接待1,200人次,每年可接待150万人次。
 
        2016年,国际旅客到访兰卡威的数量达3,634,517人次。2017年1月至6月,到访兰卡威的旅客数量达1,745,832人次。在2015年,前五大客源市场分别为:沙乌地阿拉伯、中国、印度、英国、澳大利亚。
 
        目前每週往返兰卡威的航班数量达到262班,当中包括往返广州、深圳、新加坡、槟城、吉隆玻、新山市、梳邦、古晋的固定航班。另外,兰卡威的包机服务也不停增加,今年往返的包机来自重庆、宁波、杭州、西安、成都、仁川等地。目前兰卡威针对包机服务,有根据客座率提供资金奖励与宣传支持两大政策,未来兰卡威还将积极争取开通更多的固定航班与包机服务,目前正在洽谈中的航空公司包括:阿联酋航空、芬兰航空、东方航空、酷航等。
 
 
 
 
 
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