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万事达卡:赠品和VIP特权最能留住中国大陆消费者
2018-02-07
 
 
        近日,全球领先的支付科技公司万事达卡发布了其首份亚太地区市场忠诚度研究报告。作为最具活力的新兴市场之一,中国大陆消费者热衷参与忠诚度计划,人均参与7.7个计划,高于亚太地区的人均7.6个。其中,千禧一代参与忠诚度计划的积极性更高,平均每人参与的计划达到了9个。
从行业类别看,中国大陆地区消费者最青睐金融类(65%)忠诚度计划,其他类别依次为零售(55%)、餐饮(44%)、航空服务(40%)、酒店(29%)和车辆租赁(5%)。同时,报告还研究了消费者心目中最重要的忠诚度计划(MIP,Most Important Program),51%的消费者选择金融忠诚度计划,位列第一。
 
        从忠诚度计划的奖励机制看,不同奖励对消费者的吸引力也有所不同。中国大陆消费者最期望的忠诚度奖励是奖品或赠品(62%)、VIP特权(61%),其后依次是折扣(59%)、奖励积分(55%)、飞行常客积分及航空里程(38%)和现金回馈(37%)。而目前市场上的忠诚度计划主要的奖励方式是奖品或赠品(47%)、折扣(46%),其后依次是奖励积分(46%)、VIP特权(29%)、现金回馈(28%)和飞行常客积分及航空里程(25%)。
 
       万事达卡亚太区服务部执行副总裁Felix Marx表示:“一直以来,万事达卡都始终致力于探索新的商业模式,通过开展此类调查研究不断变化的市场形势,以更好地满足消费者需求。目前,亚太地区抢占市场忠诚度的竞争非常激烈,每个企业都想成为消费者心目中的首选。从长远看,实施忠诚度计划时应放弃传统的烧钱模式,转而通过提高智能化水平来影响消费者的选择。”
 
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