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飞猪发展酒店市场 四策略助力中国服务升级
2018-02-26 钟韵/ 采访报道
 
 
看准酒店行业的需求和痛点,飞猪将推进中国酒店移动化、智能化、社群化和模块化,并以同城小型联盟、跨域商务联盟和新型品牌加盟模式让中国服务走向世界。
 
        飞猪副总裁周正表示,酒店行业最普世的需求是好酒店卖得好。很多提供好服务的好酒店没有办法销售出去,价格、品质、诚信没有行程正面循环。飞猪想做的是,把中国酒店的品质、价格和销售数字都提高,让提供好服务的好酒店卖到好的价格,助力中国服务升级,使未来酒店公司让中国服务走向世界。
 
        在助力中国酒店服务引领世界潮流的视野下,飞猪有四个策略。首先是移动化,也就是引导酒店预定方式向移动化迁移,线上预订超越线下预定。其次是智能化,即推进自助选房、智能房控、智能服务机器人等黑科技在酒店的运用。再次是社群化,即以「经营人群」为核心的场景式体验。最后是模块化,也就是集人员管理、系统、资金、品牌等于一体。
 
        这将以三种模式进行。首先是从1到10间酒店组建小型联盟,提升中国单体酒店服务最重要的组织保障。他说道,在走访中国上百家单体酒店管理者的过程中,飞猪团队发现酒店行业最大的浪费是人才;在酒店行业中,管理200间客房左右、年营收约2-3000万的单体酒店是对培养出的优秀人才的极大浪费。而在一些较小的城市里,很多单体酒店经理人做得非常好也非常有经验,能以十间酒店为一个群将成功经验进行复制,借同城的区域小联盟善用酒店行业人才的同时提升酒店服务品质。
 
        其次是建立跨域商务联盟,借着支付宝企业会员的系统匹配,利用对话机制让不同城市的酒店相互帮助。再次是新型品牌加盟。相对于传统的品牌+管理输出模式,新型模式将融合新场景+社群+第三方平台加入,让新酒店更有效率地提升竞争力。他认为,未来3-5年酒店终局将由非标住宿、连锁酒店和平台型酒店所构成,而随着平台与单体酒店的关系越来越紧密,平台型酒店将会是单体酒店未来很重要的一条路。
 
 
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