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专精一条航线 芬兰埃克勒客轮加强中国市场服务
2018-03-05 钟韵/ 采访报道・摄影
 
图/ Eckerö Line国际销售经理Tiina Isotamm
 
        专营芬兰与爱沙尼亚兄弟首度赫尔辛基和塔林之间航线的埃克勒客轮(Eckerö Line)以更注重娱乐的产品特色和让芬兰游客多看一座城市的吸引力,正收获越来越多的中国游客,也更积极调整产品使其适应中国市场。
 
        Eckerö Line国际销售经理Tiina Isotamm介绍,在众多运营芬兰至邻国航线的邮轮公司之中,埃克勒客轮主要有两点差异性特色。首先,从性质来说,与其他拥有多条航线的邮轮不同的是,埃克勒仅专精于赫尔辛基至塔林之间的一条航线,因此产品非常成熟。其中,双城一日游的包装形式最受欢迎:早晨9点自赫尔辛基离港后,邮轮约在11:15便抵达塔林;花约6小时观光后,客人18:30再从塔林离开,约21:00回到赫尔辛基。这让外国游客可以在旅程中轻松多加一个首都。为服务正在扩大的中国市场(大部分为旅游团),船上广播除了英语和芬、爱语,2017年起也开始以中文进行,客人并可用支付宝在船上消费。她指出,在与航线覆盖全世界大量客源地的赫尔辛基对比之下,塔林的国际航线非常有限,使得对这个波罗的海小国感兴趣的游客到访较为困难;邮轮正好解决了这个问题。
 
        其次,从产品来说,埃克勒更注重享受。它除了是竞争者中唯一每日有现场表演的邮轮,还有品质较高的美食、多种私人空间和会议空间。这吸引很多芬兰客人会专为美食和娱乐而前往塔林,却并不下船,在船上持续享受回赫尔辛基;可见除了作为交通工具,客轮本身就能作为行程活动之一。为让中国客人也能享受旅程,埃克勒APP的24种语言版本中,去年起也涵盖了中文,让客人能以母语得到各种船上和目的地的小贴士,或者在船上不会迷路。
 
她说道,埃克勒并未为中国市场发展设下具体人数目标,而是先尽全力拉近客人与产品之间的距离。这包括产品层面,如提供中文服务和中文信息、支付宝及在餐厅摆设筷子等小细节;也包括销售层面,如不断增加中国OTA合作伙伴、与中国OTA网站直连进行实时销售等。在稳步推进中,埃克勒会再持续改进产品(比如接受反馈,增加购物机会)和调整市场策略。由于去年才正式开始发展中国市场,埃克勒希望以此方式看到市场有机发展。
 
 
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