Friday . April 20 . 2018
         
本期TTG China旅业报
TTG-BTmice China
企业旅游报
 
 
 
新加坡深耕多元市场 为中国游客持续创造新鲜体验
 
—— 专访新加坡旅游局华北&华西区署长柯淑丹女士
 
 
        (2018-03-29 稿件提供/ 新加坡旅游局推广讯息)新加坡作为中国游客最为熟悉并喜爱的出境游目的地之一,旅游资源非常丰富。近年来,新加坡旅游局更是紧跟中国游客出境游偏好的变化趋势,不断挖掘深度体验,力求为游客呈现一个更加多元的新加坡。据数据显示,2017年,新加坡旅游业在中国乃至全球都取得了丰硕成果,旅游收益及入境游客人数均创历史新高。2017年1月至9月,中国内地游客为新加坡带来了高达30亿新币的旅游收益,同比2016年增长10%,再次蝉联榜首。可喜可贺的是,2017年也是中国首次荣登新加坡第一大客源国的一年,入境新加坡的中国内地游客高达323万人次,同比2016年涨幅达到13%。
 
        面对这样的骄人成绩,新加坡是如何做到的?带着疑问,本刊记者对新加坡旅游局华北&华西区署长柯淑丹女士进行了专访。  

Q1. 您认为中国在2017年成为新加坡第一大客源国的原因有哪些?
 
A: 能够取得这个成果,我相信主要来自于以下几个方面的原因:
 
首先是大交通便利性的不断提升。根据2017年底的数据统计,每周有431个航班分别从中国内地34个城市飞往新加坡(包括经停航班和包机)。不断有新的城市开通飞往新加坡的航班。比如,石家庄开通经停杭州飞往新加坡的航班,每周7班;哈尔滨开通直飞新加坡的航班,每周3班。 
 
第二是体验上的多元性。新加坡作为亲子出境游的首选目的地,有着传统优势。我们有很多的景点,比如滨海湾花园、新加坡动物园、新加坡国家美术馆等,都能提供寓教于乐,让家长和小朋友共享美好亲子时光的优质体验。在保持这一强项的同时,我们又不乏适合年轻一代的活动,例如新加坡的“日落马拉松”、“ZoukOut户外热舞节”等。
 
另外值得一提的是,新加坡的一些特性,比如,良好的治安环境、语言相通、交通便利等因素,决定了她是一个非常适合自由行的目的地。而自由行,也正是数字时代和移动时代的出游趋势。对于初次尝试境外自由行的游客来讲,新加坡是一个有着绝对优势的首选目的地。
 
2017年是新加坡旅游硕果累累的一年,在此我还想特别提出的一点,是在保持一线城市*访客人数稳步增长的同时,我们着力开拓的16个二线城市*也有将近98万人次在这一年中到访新加坡,同比2016年增长了22%。2018年,我们会继续加大力度提升新加坡在二线城市中的品牌认可度,并且携手业者打造内容更加丰富的旅游配套,我们相信二线城市游客赴新加坡旅游的需求会得到进一步释放。
 
*一线城市分别为:北京、上海、广州、成都、深圳、杭州
*二线城市分别为:重庆、福州、海口、昆明、南京、宁波、青岛、沈阳、天津、武汉、厦门、西安、长沙、郑州、济南、南宁
 
Q2. 2018年是中国 “品质旅游” 的元年,您认为新加坡这个目的地怎样为中国游客提供 “品质产品” ?
 
A: 提到品质旅游,首先我想要跟大家分享的是,2017年9月,新加坡旅游局在中国发布了全新品牌——心想狮城。通过诉说新加坡的 “热忱” 故事,让新加坡成为广大旅客心之所想,心之所向之地。同时我们观察到中国游客的出境游偏好已经从单一的观光变为了兴趣游,并追求越来越全面的体验。于是我们将旅游族群分为六大类,分别是美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友及文化爱好者,通过更加主题化、个性化的产品,去满足中国出境游客对于更深度和全方位旅游体验的需求。
 
另外,新加坡旅游局也紧跟中国数字化飞速发展这一趋势。我们正在,并且将持续在平台、内容、功能等方面为赴新旅客提供更便利、更全面的服务。比如,中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税可以享受更优惠的汇率,且可立即到账旅客的支付宝账户。除此之外,由新加坡中央退税机构所研发的手机退税应用——途鹅(Tourego)提供的全移动化退税系统,可以让赴新旅客在移动端查看所有退税单,并且使用手机随时查看退税状态,很大程度上为中国游客提供了便利。
 
Q3.2017年 “新加坡旅业新享家培训计划” 与以往的培训内容存在哪些不同?在2018年的新加坡旅业推介会和培训计划中,将会增加哪些新的内容?
 
A:为了能让更多的中国旅游业者深度了解新加坡,我们于2017年与新加坡樟宜机场一同推出了“新加坡旅业新享家培训计划”。课程通过主题化的内容,全面介绍了针对不同客群的新加坡景点和体验。课程的设计也更加贴近中国市场的需求,并且非常注重突出新加坡的多彩文化,从而让我们的业者们不光局限于认识新加坡的传统景点,而是深度体会新加坡的人文精髓,加深同业人员尤其是旅行社产品设计和销售人员对新加坡的了解,让他们成为新加坡“旅行专家”,从而将更好的线路和体验带给游客。
 
2017年,我们分别在福州、南宁、郑州、武汉、重庆举办了新加坡旅业推介会。活动得到了各个当地市场旅业同仁以及新加坡业者们的积极参与。通过这个平台,我们不但向同业们传递了新加坡旅游资源的最新讯息,更重要的是,中新两方业者能够做到面对面的交流并以此创造合作机会。2018年,我们会乘胜追击,把推介会带到中国更多的二线城市。
 
另外,我们也会更新和完善“新享家培训在线培训计划”的功能与内容。比如,开发新闻推送功能,资源下载专区,以及增加学习章节以介绍更多的新加坡体验。总之,我们希望这个在线培训通过不断的完善,成为新加坡旅游和中国业者之间的桥梁和信息集散中心。
 
Q4.在 “狮城新享家线路设计挑战赛” 中,获奖作品呈现出了哪些不同以往的创意?您认为线路中体现了哪些新的市场趋势,同时暴露出哪些对新加坡了解的较为薄弱的地方?
 
A:  “新享家线路设计挑战赛” 的每一份投稿作品都体现出了对于新加坡的热情与用心,以及通过我们的在线培训,业者们已经逐渐认识到了一个更加立体、丰富和深度的新加坡。
 
作品中有很多让人惊喜的创意出现。比如,其中一份针对白领文青的获奖行程中,加入了很多文化体验元素——通过让游客亲手制作肉粽,去体验新加坡的娘惹文化;到莱佛士酒店品尝精美的下午茶,既满足了味蕾,又感受了新加坡的历史与建筑魅力。
 
在我们收到的作品当中,绝大部分仍是以亲子家庭为主题。这本身是体现了业者们对新加坡亲子游资源的高度认可,是我们非常乐意看到的。但同时,我们要鼓励大家,新加坡旅游就像是一个万花筒,我们期待大家能够看到其中更多的闪光点和精彩之处,发掘出适合不同客群的更加新颖的玩法!因此,希望业者朋友们多多关注“新加坡旅业新享家培训计划”,实时了解新加坡的深度旅游资源。
 
Q5. 2018年新加坡旅游局与中国业者将有哪些合作计划?
 
A: 一方面,我们会继续深化与业者的合作,结成更强大的伙伴网络仍是新加坡旅游局在2018年的重头戏。我们除了与中国十余家传统旅行社和航空公司的合作外,还与马蜂窝、途牛、飞猪等线上旅行机构达成长期战略合作伙伴关系,开展全面合作。2018年,新加坡旅游局在深耕一线市场的同时,也会继续加大力度提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度,积极与业者们就“心想狮城”这个新品牌展开更深入更有效的目的地营销合作。
 
另一方面,新加坡旅游局也会与业者不断加强合作,共同打造定位清晰、特色鲜明的新加坡线路产品。比如,我们会结合不同游客群体的出行习惯、需求,以及新加坡不同时段丰富多彩的节庆和活动,按月推出更有针对性的旅行产品,把新加坡更多精彩有趣的体验,带给中国的游客。
 

 
 

柯淑丹 女士

署长

华北区&华西区

新加坡旅游局大中华区
 

 
        柯淑丹女士自2017年10月1日起担任新加坡旅游局大中华区署长,负责新加坡旅游局在中国大陆华北及华西区的市场营销、宣传策划和业界合作等全面事务。
 
        柯淑丹女士加入新加坡旅游局至今近15年,这期间里她曾经就职于不同部门,所涉及工作范围包括战略策划、游轮发展和度假区整合营销等等。期间,柯女士还曾担任两份借调工作:由凯德集团借调,驻扎阿布扎比工作;以及,由世界银行借调,担任政府客户在旅游发展策略方面的顾问角色。
 
        柯淑丹女士也是KOT Selections的合伙人之一。KOT Selections是一家致力于精品葡萄酒的出口和分销公司,从欧洲和美国挑选精品葡萄酒于新加坡销售。柯淑丹女士毕业于密西根大学安娜堡分校,在斯坦福商学院获得硕士学位。
 
 

 

 
Print Top Stories
 

推广讯息

<
>

点评本文
1 2 3 4 5
 
评论
无任何评论
 
 
  发表评论  
       
  姓名:  
电邮:
地点:
  评论:  
  请输入密码:  
     
     
       

 
 
 
专题报道 > 更多>>
   
2017亚太旅游协会旅游交易会 发挥出色商务平台作用

by 张广文

翻新改造是为重新定位、提高营销成果

by 刘霈芯

10大最新发展趋势 引领中国邮轮市场迈向下一个十年

by 刘霈芯

旅游与科技形影不离 人的服务无法被取代

by 张广文

取消预订政策转严是管理议题?还是营销议题?

by 张广文

 

 
  一波波”国家旅游年”启动,您认为效果如何?
  效果很大,有效推动双向旅游
  效果一般,口号宣传成分居多
  效果不大,起不了实际带动作用
  没意见
 
  各项票选结果