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SPG俱乐部升级官方微信服务号 新增人工智能系统
2018-03-30
 
 
         SPG 俱乐部于近期再次升级了 SPG 官方微信服务号(SPG-Starwood),率先将当下备受推崇的人工智能技术(AI)加入微信客户端中。此次SPG俱乐部基于微信平台特别开发的在线AI引擎,将为 SPG 俱乐部中国会员提供更加智能和创新的酒店移动服务,为用户带来更为先进、便捷的酒店预订入住体验。
 
        SPG俱乐部一直致力于不断满足客户的期望与需求,为宾客提供更好的方式体验世界。此前 SPG 官方微信服务号升级,已成功上线四大功能:实时会员信息推送,随时随地竞拍 “SPG Moments专属时刻” , 餐饮微商城和关键词搜索预订功能。而此次人工智能技术的加入,又为 SPG 俱乐部追求移动数字创新体验的目标增添了一块重要的拼图,为SPG 旗下酒店未来的移动智能服务提供更多想象的空间,并带给 SPG 俱乐部的忠诚会员们更多前所未有的新奇体验。
 
       此功能上线后,用户只需要打开SPG俱乐部微信客户端,进入语音输入模式,用中文普通话说出:“豪阿佑,你在吗?”,便可召唤订房小助手协助用户预订。在查询过程中,用户输入时间/地点/酒店品牌其中任一关键词,便可开始酒店查询。
 
        通过语音识别、语义解析、人机多轮对话辅助查询这三大核心功能大幅度地缩短用户搜索及预订酒店的时间成本,从而更加有效地帮助宾客拥有顺畅省时的订房体验:
 
- 语音识别:除了以往的文字输入,用户可以直接进入语音输入模式输入语音,即可启动检索功能,并得到准确而清晰的搜索结果。此项功能让用户预订选择的操作变得更加直观。
 
- 语义解析:在用户查询的过程中,不需要再具体将关键词用精准性文字表述出来,只需要说出“我想在明天入住/后天退房”等此类话术,便可以得到结果。强大的语义解析功能通过人工智能技术精准分析关键词在语境中的意义,从而给到用户反馈。
 
- 人机多轮对话辅助查询:不同于目前市面上的智能查询功能,SPG俱乐部微信官方服务号的在线AI引擎可以综合用户已输入的需求,并通过人机多轮对话, 帮助用户完成查询和预订。
 
        除了三大核心技术外,自动补全预订条件功能使得用户在未输入全部预订条件时,也通过更加便捷的与智能AI对话的方式,补全预订条件,从而完成搜索。并且,新升级的人工智能引擎也允许用户对预订需求进行局部更改,只需说出需要修改的要素可轻松完成修改,进而完成预订。
 
        “SPG 官方微信服务号的不断升级与万豪国际集团的创新开拓精神是始终如一的。当今时代,人工智能技术的发展日新月异, SPG 俱乐部也与时俱进地将其融入专属微信客户端之中,使得中国会员们不仅能享受简单而又智能的移动体验,还将通过人工智能( AI) 感受到 SPG 俱乐部的人性化服务。” 万豪国际集团亚太区市场营销官若方国瑜女士表示,“凭借长时间在微信客户端上为用户提供会员服务的经验,加上万豪国际集团对创新科技的探索,我们相信在未来的时间里 SPG 官方微信服务号将为中国忠诚会员享受精彩旅行、提升旅行体验提供更出色的服务。”
 
        SPG俱乐部携手百度人工智能技术完成了此次SPG官方微信服务号升级,将为SPG俱乐部会员打造更加方便快捷、人性化的体验。

 

 
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