Friday . April 20 . 2018
         
本期TTG China旅业报
TTG-BTmice China
企业旅游报
 
 
 
携程旅游宣布线下门店一年拓展达1000家
2018-04-18
 
 
        4月17日,携程旅游正式宣布,其线下第1000家门店正式完成签约,花落上海即将开门迎客。目前携程旅游门店已实现在23个省(直辖市)、超过135个一二三线城市的布局,开业数已超500家,销售额近10亿。客户群不仅有偏好跟团游的中老年人,还有喜欢定制游和自由行的家庭、年轻人。
 
        “短短一年的时间,携程旅游门店从无到有,实现了1000家的布局,顺利将线上的优势延伸到线下,与消费者之间交互的能力也越来越强,无疑进一步增强了消费体验和活跃度。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示,这充分证明携程线下门店扩展的价值,也说明加盟模式更适合旅游零售。预计到2018年底,携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌的门店数量,将实现8000家左右的运营规模。
 
1000家线下门店是怎么炼成的?价值何在
 
        携程线下布局在全国获得业界和消费者极大响应,目前已完全覆盖北上广深四个超一线城市,仅在北京市区布局就超过90家;广深两地则有120家分布;上海进驻较晚,但也有50多家门店落地。同时也陆续在线下市场活跃的二三线各个省市开门迎客。
 
        从携程门店店面类型看,涵盖了旗舰店、商超店、社区店、旅游目的地店、国家主题店等多种模式。不但满足了日益增长的旅行需求,更构建了全新的消费场景,满足跟团、自由行、定制游、目的地成团、当地玩乐等多样化旅游需求。
 
        张力表示,携程门店一方面深入全国各级城市,直接面对消费者,形成流量入口。对于三四五线城市新客尤其有价值。同时,对已经认可携程品牌的一二线消费者,以及线上操作不太熟悉的群体,面对面服务很有亲切感,可以帮助这部分客人的转化。同时,这么多门店主要在临街,本身就有很好的品牌传播价值。
 
 携程旅游门店究竟有何不同,获得用户和加盟商快速认可?
 
        “影响线下消费者购买旅游产品主要是四大要素:品牌、产品本身、价格、销售人员;如果好的品牌+人的信任,获取订单的机会就很大。”张力表示:与传统旅行社相比,携程旅游门店的差异性主要体现在品牌、差异化产品、服务、大数据等方面。不仅背后有中国最大旅游集团携程的品牌,而且打破传统门店产品品类单一、以中低端产品为主、客户年龄层也很单一的局限,在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。可提供包括携程自营和2万多家供应商覆盖全球的产品超过100万个。不仅有丰富的国内外跟团游、自由行度假产品资源,还可自由组合产品,随机打包,满足所有年龄结构的个性化需求。
 
        在售后服务上,为了让用户和加盟门店更放心,不管是预订哪家的产品,携程门店实施携程统一的保障政策,实现“全网先行赔付”与六重旅游保障,用户在携程平台和门店购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品,享受一致的旅游保障与赔付标准。在门店报名的旅游者,遇到生病、拒签、怀孕、重大灾害等,也可以通过“特殊原因退订保障”、“重大灾害旅游体验保障金”为旅游者承担损失。
 
        携程近期还推出更为全面的“全程X计划”,全方位提升一站式联动服务保障,包括了携程的机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务,保障用户的顺利出行。
 
        整合携程集团的优势、线下面对面服务,门店也在孕育新的服务方式。例如,新近上海区域的携程旅游门店将正式上线“外汇兑换业务”,有效解决去银行换汇的过程中,“排队时间长”、“需要提前预约”、“不提供小额面额的外币”等等麻烦。未来也将陆续布局到全国的门店。
 
Print Top Stories
 

推广讯息

<
>

点评本文
1 2 3 4 5
 
评论
无任何评论
 
 
  发表评论  
       
  姓名:  
电邮:
地点:
  评论:  
  请输入密码:  
     
     
       
 
 
 
专题报道 > 更多>>
   
2017亚太旅游协会旅游交易会 发挥出色商务平台作用

by 张广文

翻新改造是为重新定位、提高营销成果

by 刘霈芯

10大最新发展趋势 引领中国邮轮市场迈向下一个十年

by 刘霈芯

旅游与科技形影不离 人的服务无法被取代

by 张广文

取消预订政策转严是管理议题?还是营销议题?

by 张广文

 

 
  一波波”国家旅游年”启动,您认为效果如何?
  效果很大,有效推动双向旅游
  效果一般,口号宣传成分居多
  效果不大,起不了实际带动作用
  没意见
 
  各项票选结果