Thursday . January 18 . 2018
         
本期TTG China旅业报
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上海迪士尼酷爽一夏
 
 
对法规解读很多元 业者为难
整理/ 刘欣怡
 

 

        客人其实还是喜欢有购物的行程,只是不喜欢被带到很贵又不正规的非普通商店消费。绝大多数客人都喜欢旅游行程中到免税店购物消费,也是真正发自消费者内心愿意前往消费购物的地方。又比如在香港、新加坡及台湾等地,本身就是购物天堂,到处都有很好的购物中心及商场,游客到这些地方旅游必定会想去走走逛逛,但如果是在行程中安排到非客人愿意前往的购物店消费,那肯定没有人愿意去。

 

        但现在旅游法内容文字表述较为严谨,要求整个行程中不能出现购物字眼,比如,像新加坡乌节路一带、香港中环都是当地主要的购物商圈,是可以被放在行程当中推荐给客人的景点,但业者在行程包装上很难表达。如果在行程中作为自由活动安排,那究竟是导游必须带游客去逛街? 还是客人自己前往?又如果整个团队中只要有一个人不愿意前往,那该行程也无法成行。

 

        也就是说,这些规定衍生出来的解读说法有太多种,对业者来说,只能有两种处理方式,一种在行程中写明哪段时间前往乌节路或者免税商店,另一种则在产品上线销售时就必须完全不挂购物行程,否则会左右两难,因为一旦在标准销售产品里包含与购物有关的行程,就必须要取得报团的每一位团员的同意书才能成行。

 

       此外,现在业者不太愿意包装购物行程的原因还在于旅游法中规定,消费者在购物行程后续如遇退费或换货问题,必须由旅行社先行负责协助处理,所以对旅行社业者来说,购物商场等行程反而成了吃力不讨好的安排。

 

        本来购物就是旅游元素之中的一部份,旅行社恶意带游客去其不愿意的商家消费,这本身就是违法行为,但如果今天聚集购物商场的地点或者街区本身就是该地代表景点之一,将其包装在行程里本身就应属合理的旅游产品。但目前针对旅游法中购物的补充解释文件还未正式公布,业者期待未能能有更完善的空间。

 
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