Thursday . April 19 . 2018
         
本期TTG China旅业报
TTG-BTmice China
企业旅游报
 
 
 
游客很想去,但旅行社怕投诉
整理/ 锺韵
 

 

        前不久北京有一个案例,游客去超市购物,旅游局却判旅行社过失,让旅行社对购物行程的安排心生忐忑。

 

        事实上,去奥特莱斯或百货公司购物,是客人的一种需求,而「旅游定点超市」和「社会超市」的性质是不一样的。定点超市卖的是旅游纪念品或食品,而社会超市卖的是老百姓的生活用品。说到奥莱,多数奥莱是不给旅行社好处的,因为奥莱的品牌比较分散,不给旅行社特殊折扣或人头费。旅行社把奥莱纳入行程,纯粹是因为品牌多、性价比高,让游客非常喜欢。这就造成了突出的矛盾:游客很想去,但是旅行社又怕被投诉。

 

        为了规避法律投诉,同时与游客处理好关系,如今旅行社的做法是:既然不拿人头费,就坦然带客人去购物,但是在去之前,请客人先写张条子,声明其购物出于自愿。购物是客人出外旅游的重要需求,旅行社若不满足,也是不对的。

 
Print
 

推广讯息

<
>

点评本文
1 2 3 4 5
 
评论
无任何评论
 
 
  发表评论  
       
  姓名:  
电邮:
地点:
  评论:  
  请输入密码:  
     
     
       
 
 
 
专题报道 > 更多>>
   
2017亚太旅游协会旅游交易会 发挥出色商务平台作用

by 张广文

翻新改造是为重新定位、提高营销成果

by 刘霈芯

10大最新发展趋势 引领中国邮轮市场迈向下一个十年

by 刘霈芯

旅游与科技形影不离 人的服务无法被取代

by 张广文

取消预订政策转严是管理议题?还是营销议题?

by 张广文

 

 
  一波波”国家旅游年”启动,您认为效果如何?
  效果很大,有效推动双向旅游
  效果一般,口号宣传成分居多
  效果不大,起不了实际带动作用
  没意见
 
  各项票选结果