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本期TTG China旅业报
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「转型」是2014年的关键词
整理/ 锺韵
 

       

        2014年尤其对传统旅行社,迫在眉睫的是转型升级。这种转型升级不单纯是产品结构的转型;更重要的是思维方式、运行模式和操作手法的转型。不转型,传统旅行社会在2014年被淘汰。

 

        举个例子。操作手法上,2013年政府打击葛兰素史克,说明旅行社和会展业内部有许多不规范。在单纯的成本+服务费模式下,旅行社/会展公司靠好的策划案、高度的执行力和到位的服务,就可以收取合理的服务费;未来,透过特殊手法和恶性竞争赚取额外收入的公司将会无法生存。

 

        思维模式上,电商和传统旅行社就不一样。电商是按需定产,传统旅行社是以产定销。新市场情况下,传统行业更应该了解消费者需要什么样的产品、产品怎么样才能迎合他们的需求。传统旅行社还应该运用全媒体营销,而不是守着原来的营销方式,抗拒转变。

 

        其实所有的运行模式都是各有所长、各有所短。比如OTA的优势是效率,从产品研发、销售到客服都是工业化的生产;而传统旅行社强调的是服务,让客人从报名到售后都可以找到同一个人解决问题—虽然效率差一点,但是服务一定是好的。我一直认为,传统旅行社不应该自轻,因为我们的优势包括资源控制和集中采购的能力、专业化的水平等。但是,从电商的发展中我们还是得看到危机,奋起直追。

 

        从市场需求的角度来说,《旅游法》的出台对旅行社业整体是好消息,因为旅游法不仅促进了市场分化、加快了旅行社转型升级的脚步,从实施的这几个月来看,消费者的态度也起了变化。如今,老百姓会拿着行程四处去找最适合自己的产品;旅行社的产品也不再是价格最低的卖得最好,而是最适合消费者的卖得最好。当然,任何国家、任何市场阶段,都有图便宜的游客,因此低价产品永远会有30%的市场。但是这30%以外的客源,越来越倾向于个性化、定制化的产品,且排斥行程中强制购物。这样的趋势我们很明显地感受到了。所以说,思维方式、运行模式和操作手法转型,是旅行社业2014年最须做的一件事。

 
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