Monday . September 22 . 2014
         
本期TTG China旅业报
本期TTG China企业旅游报
 
 
吸引睿智的旅游者
 

龚锦福, 首席执行官, 远东机构

根据 Abacus International 报告,中产阶级旅游者将迅速趋起,亚洲的中产阶级到2030年预计将增加至少25亿人2020年亚洲的出境旅游支出预计大约将占全球出境旅游支出额的40%远东机构酒店物业(FEH)首席执行官龚锦福与我们分享亚洲经济变化和转型中所带来的影响,以及旅游企业如何脱颖而出来吸引新一带的亚洲旅客。


您在酒店业有三十多年的丰富经验。请问,旅游业最主要的变化是什么


三十年前,亚洲许多旅行社和酒店竞争
的主要客户群是欧美游客。那时旅行社首先要根据西方旅客的喜好,提供适合他们的旅游产品和体验,所以许多酒店的设计格调和服务都偏西化,例如早餐是提供英式或美式的,高端饭店的侍者在服务时会在胳膊上披上餐巾。


如今,新一代的亚洲旅客所占比例已经赶上了西方旅客。他们有更多的可支配收入,旅游意愿更强烈,旅游体验的要求也更高。


您提到新一代富裕的亚洲旅客现在更
喜欢与众不同的、本土化的旅游体验,而不是常规的旅游项目。请分享您对这趋势的策略。


现在的旅客寻找的是与众不同的旅游
路线。他们希望了解更多关于当地旅游的知识,融入各地不同的节日和文化,但同时也要享受舒适的旅程。因此,旅游企业需要根据不同的客户和市场采用具体的方法,以便更好地吸引客户。


我认为,一个国家独特的文化遗产可吸引有见识的旅客。例如:酒店提供全天欧式管家服务等专享服务,这可以使酒店在竞争中脱颖而出,但并不一定能成为一次难忘的旅游体验,尤其是对于亚洲旅客来说。实际上,我们有多少亚洲家庭是在那种礼节的环境?我们应当向客人提供独特的服务,代表当地的风俗、文化和体验,这样才能够吸引今天的旅客。

我们需要积极主动地变换销售组合,增加我们独特的卖点。即使在亚洲,每个市场也是不同的。我们不能全部销售亚洲式酒店。

FEH来说,我们应充分了解目标客户的需求,这样就可以提供他们所看重的体验。我们销售的是具有新加坡特色的酒店。这意味着每当客人下榻酒店时,都能够对新加坡文化略有了解。例如:我们的乡村酒店增加了小印度、甘榜格南等几个文化区,使酒店客人能够像新加坡人一样地饮食、游玩和生活。今年晚些时候Village Hotel Katong 开业,客人将品尝到酒店周边地道的娘惹美食。最重要的是,我们是一个本国品牌,希望将我们的文化遗产与世界各国人民分享。


去年,
FEH 参加了亚洲旅游节TravelRave,作为亚洲旅游交易会ITB Asia的参展商之一。您认为像亚洲旅游节TravelRave 这样的交流平台,对旅游业有什么意义?


亚洲的旅游业充满竞争,我们赏识
亚洲旅游节TravelRave 等平台上提供的无限机遇。去年FEH参加了亚洲旅游交易会ITB Asia,今年还会继续参展扩大展位,以展示各种新的产品和服务。展会汇集了世界各地的旅游业者,因此我们期待着今年与新的业务伙伴建立密切的合作联系。



2013
亚洲旅游节TravelRave 到来之际,提前感受亚洲最优秀的旅游理念,体验亚洲最具影响力的旅游业盛会。

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资料来源
: 1. The Abacus International Report  2. Consumer Insights: Profiling the Asian Middle and Affluent Traveller, a report by Boston Consulting Group (BCG) and Singapore Tourism Board (STB), Asia Travel Leaders Summit 2012

 
 
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